中新经纬客户端4月26日电据中国保监会网站26日消息，2017年一季度，保监会机关及各保监局接收保险消费投诉25141件。其中，财产险公司涉嫌违法违规投诉中，人保财险投诉量居首，人身险公司涉嫌违法违规投诉中，中国人寿投诉量居首。

中国人寿涉嫌违规违法投诉居首

2017年一季度，保监会机关和各保监局接收的应由保险监管机构处理的保险公司涉嫌违法违规投诉426件，其中，涉及财产险公司63件，涉及人身险公司363件。

财产险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为：人保财险(15件)、平安财险(9件)、太平洋财险(7件)、永诚财险(5件)、中华财险(4件)、安邦财险(3件)、大地财险(3件)、国寿财险(3件)、长安责任(2件)和华安财险(2件)。

人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为：中国人寿(107件)、阳光人寿(40件)、平安人寿(35件)、泰康人寿(34件)、太平洋人寿(30件)、新华人寿(24件)、人民人寿(19件)、富德生命(14件)、太平人寿(13件)、国华人寿(3件)、中美联泰(3件)、人民健康(3件)和民生人寿(3件)。

中国人寿合同纠纷投诉量居首

2017年一季度，中国保监会机关和各保监局接收的应由保险公司处理的保险合同纠纷投诉24715件，其中，涉及财产险公司12581件，涉及人身险公司12134件。

财产险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为：人保财险(2663件)、平安财险(2120件)、太平洋财险(1118件)、国寿财险(967件)、中华财险(810件)、太平财险(480件)、阳光财险(448件)、大地财险(446件)、永安财险(315件)和众安在线(310件)。

人身险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为：中国人寿(3146件)、平安人寿(1380件)、泰康人寿(1249件)、太平洋人寿(1224件)、新华人寿(1089件)、人民人寿(835件)、富德生命(531件)、太平人寿(429件)、阳光人寿(392件)和华夏人寿(150件)。

销售占人身险公司投诉总量的50.92%

2017年一季度，在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷6363件，占人身险公司投诉总量的50.92%，主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容、未尽告知说明义务、营销扰民等问题。

2017年一季度，人身险公司销售纠纷投诉量居前10位的依次为：中国人寿(1521件)、泰康人寿(740件)、新华人寿(673件)、太平洋人寿(622件)、人民人寿(573件)、平安人寿(500件)、富德生命(349件)、阳光人寿(273件)、太平人寿(214件)和民生人寿(89件)。

2017年一季度，财产险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为：人保财险(1853件)、平安财险(1590件)、太平洋财险(854件)、国寿财险(808件)、中华财险(707件)、太平财险(413件)、阳光财险(354件)、大地财险(284件)、永安财险(282件)和众安在线(259件)。

2017年一季度，人身险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为：中国人寿(782件)、平安人寿(354件)、太平洋人寿(247件)、人民人寿(178件)、新华人寿(139件)、泰康人寿(128件)、平安养老(75件)、太平人寿(59件)、阳光人寿(53件)和人民健康(45件)。

保监会有关部门负责人表示，保险消费者向监管机构反映的对保险公司的投诉，有两种处理方式。

一是保险消费者因保险机构、保险从业人员存在违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定的情形，使其合法权益受到损害的投诉，由保监会机关或保监局按照管辖权限进行调查处理。

二是保险消费者因保险合同条款，保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司或保险从业人员发生争议的投诉，由保险监管机构转交并督促保险公司与消费者协商处理。